发现和分析了经营目标和客户需求之后，应该将它们转化成为体验要求和（最终的）特色。定义体验特色和体验要求的指导方针包括： ·背景：提交体验的平台是什么?是台式电脑上的浏览器，还是Palm VII,pocketPC、手机这样的无线设备? ·环境：体验发生的环境是什

如果信任是因特网上的货币，那么用户体验就是具流通和提交价的工具。用户体验能够影响所有反映客户忠诚度的软度量标准，它也能够为提交品牌价值和建立客户关系提供一个支持性环境。几乎所有财务度量标准都能与类似的用户体验度量标椎联系起来。 像信任一样，

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