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展会后如何有效跟进客户

发布时间：2017-10-30 01:28:19浏览次数:

第二期广交会已经圆满结束，相对于第一期来说，人流量有了明显的减少，但是对于展位上的外贸业务员来说，机遇一直都是要靠自己去争取的，公司在前期准备中下了大功夫，为的就是能在展会现场拿下客户。说实话，展会上与客户的沟通情况很大程度上决定了后续的跟踪效果。

由于展会的局限性和时间较仓促，虽然收获了许多客户资料和名片，但是大量的工作却需要在展会后进行，展会是建立新的客户关系最佳时期，而展后跟进就是将这种关系发展成为实际客户关系的关键环节。

在展会结束后如何整理客户资料并给客户发第一封开发信？

对客户进行有针对性的分类及跟进

业务员在参展期间，要尽量多地搜集客户信息并留心记录，这个客户最需要什么、最关心什么、他在找什么样的产品和供应商？他愿意有怎样的业务伙伴等，对客户有个初步的印象。

展会结束后，根据搜集到的信息，按客户吸引力大小、自己能否提供完整信息等条件进行分类，确定优先联系顺序。并对客户进行初步分类，有针对性地发不同内容的邮件：

现场签合同的采购商。如果客户直接在展会摊位上就和您签订了合同，那么您在展会进行中就应该注意与客户保持联系，及时将合同发给客户确认并提醒客户汇款。

有意向的采购商。有的客户会与企业进行详细的交流了解，明确表明他对哪些产品感兴趣，并询问具体产品的特性、价格条款等等。这些客户也需要第一时间优先处理，将客户在展会现场询问的所有资料，以及所涉及的问题仔细回复给客户，同时也应该及时和工厂落实打样问题，告知采购商样品进展情况，何时能寄出。

交换名片，索取资料，表明简单兴趣的采购商。在展会上虽然没有下单或者与贵司详谈，但是留下了自己的联系方式，对产品表现出简单的兴趣。对于这类客户，您需要在展会结束后进一步跟进。展会结束后，可以按照客户的要求尽可能将详细的产品资料发给客户，并表明希望有机会合作的想法。

如果客户的名片上有网址，可以浏览一下对方的网站，了解对方经营何种产品，再按照不同情况发送对应的产品资料。

不要试图让展后开发信承担太多的功能

一般来说，展会上获得的潜在客户质量最高，因为客户对你的产品已经有所了解，购买意愿也比较强，应当重点开发。与普通开发信不同的是，展会后的开发信是在掌握了客户一定资料与意向后，变得更具有针对性，因此不用那么繁琐。但因为更有针对性，所以也有着更高的要求，更注重技巧。

展后的开发信一定要坚持以下几个原则：

简洁。内容一定要简洁，尽量控制在三段以内；

简单。用你能用的简单的单词，让每个即使是非英语国家的客人都不会产生歧义；

准确。内容要到位，不说任何无用的话，说话切中要点，切勿漫无边际。

开发信在坚持以上原则之外，在内容上切忌拖泥带水，不要试图让开发信承担太多的功能，不要期待一下子就能完成所有的任务。

直奔主题，先简单介绍下自己和公司，要简单明了。

写上和客户见面的时间以及感兴趣的产品。特别要标注出客户在展会上选的东西，而且主动提供详细资料和报价，包含详细参数尺寸包装材料。

做一个精美的产品目录，产品多的话可以分类做产品目录。整理图片，把每类产品的bestseller另外归档。做好后转换成PDF格式，压缩体积。

把客人的名片和您的名片放在一起拍照附在邮件上加深客人的印象。

在邮件里，一些客套话就不用讲了，而要把重点放在产品上。首先，询价的产品请客户直接看附件的报价单，后面再加一句，可以随时提供样品。第二，如果已经在附件里加了报价单，MOQ就不用写在邮件上，而直接加在报价单里，数量，规格，先可以不问。最后，要记得留下电话、邮件等联系方式，加上网站也可以。

当然您还是会遇到发了邮件没有回复您的客户，对于这种情况，最有效的方法就是直接电话沟通了，您应该按照客户分类将客户资料整理成文档，并及时备注每个客户的追踪情况，通过电话的形式了解采购商情况，制定相应解决措施。当然对某些情况不紧急的客户，最好还是不要急于电话沟通，请耐心等待一下，隔几天再发邮件跟进。